Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
V jenn.sk nám záleží na vašej spokojnosti. Ak vznikne akýkoľvek problém s tovarom alebo službami, vždy sa ho snažíme vyriešiť ústretovo a rýchlo k vašej spokojnosti.
Pokiaľ by napriek tomu medzi nami vznikol spor, ktorý sa nám nepodarí vyriešiť priamo, ako spotrebiteľ máte zákonné právo využiť alternatívne riešenie sporov.
1. Žiadosť o nápravu
- Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu.
- Žiadosť nám môžete zaslať e-mailom na: info@jenn.bio
- Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
- Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu.
2. Kde a ako podať návrh na ARS
- Subjektom alternatívneho riešenia sporov je orgán alebo právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je:
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj (Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk),
- Alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (aktuálny zoznam je dostupný na webovom sídle www.mhsr.sk).
3. Podmienky konania
- Pri komplexnej revitalizácii prichádzame priamo k vám. Doprava je v tomto prípade súčasťou individuálnej cenovej ponuky.Návrh na začatie ARS môže spotrebiteľ podať iba vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu presahuje sumu 20 €.
- Subjekt ARS môže za začatie konania požadovať poplatok maximálne do výšky 5 € s DPH.
- Alternatívne riešenie sporov sa nevzťahuje na spory medzi podnikateľmi (B2B vzťahy).