Reklamácie a vrátenie tovaru

Záleží nám na tom, aby ste s našimi produktmi a službami boli maximálne spokojní. Ak nastane akýkoľvek problém – tovar prišiel poškodený, nezodpovedá popisu alebo si nákup rozmyslíte – tu nájdete jasný postup, ako situáciu spoločne vyriešime.

1. Vrátenie tovaru do 14 dní (Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu)

Ako spotrebiteľ máte zákonné právo vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jeho prevzatia.
Postup pri vrátení:

  1. Dajte nám vedieť: Zašlite nám oznámenie o odstúpení od zmluvy e-mailom na info@jenn.bio (môžete využiť náš vzorový formulár nižšie).
  2. Zabaľte tovar: Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, ideálne v pôvodnom stave a obale.
  3. Zašlite tovar: Zásielku odošlite do 14 dní od oznámenia na adresu:

    Jana Pašková,
    Tolstého 849/5, 811 06 Bratislava-Staré Mesto
    (zásielky neposielajte na dobierku – nebudú prevzaté).

  4. Vrátenie peňazí: Platbu za tovar vrátane nákladov na najlacnejšie bežné poštovnévám vrátime najneskôr do 14 dní na váš bankový účet od doručenia tovaru k nám.Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

2. Kedy nie je možné tovar alebo službu vrátiť do 14 dní

Zákon chráni zákazníka, no zároveň zohľadňuje špecifickú povahu živých organizmova odborných laboratórnych prác:

  • Služby zákazkovej prípravy a laboratórne rozbory: Ak ste požiadali o začatie prác ihneď a služba bola dokončená – teda výsledky rozboru boli odoslané alebo bolo zákazkové inokulum pre vašu pôdu vyrobené a expedované –, od zmluvy už nie je možné odstúpiť.
  • Živé biologické produkty a tovar na mieru: Inokulá pripravené na mieru podľa potrieb zákazníka, ako aj produkty, ktorých ochranný uzáver či obal bol po doručení otvorený, nie je možné vrátiť (z dôvodu rýchleho zníženia akosti a hygienicko- biologickej ochrany).
    (Ak by ste objednávku zrušili v čase, kedy je vzorka už rozpracovaná v laboratóriu, vyúčtujeme vám iba pomernú časť nákladov za reálne vykonanú prácu).

3. Reklamácia tovaru (Zodpovednosť za vady)

Ak sa na tovare vyskytla vada alebo vám zásielka prišla nekompletná či poškodená, máte právo uplatniť reklamáciu.

  • Záručná doba: Na spotrebný tovar platí zákonná lehota zodpovednosti za vady 24 mesiacov. Ak je na tovare uvedený dátum spotreby / minimálnej trvanlivosti, záručná doba trvá do tohto dátumu (pri dodržaní odporúčaných skladovacích podmienok).
  • Lehota na vybavenie: Reklamáciu posúdime a vyriešime bezodkladne, najneskôr do 30 dní.

Ako postupovať pri reklamácii:

  1. Napíšte nám na info@jenn.bio.
  2. Uveďte číslo objednávky/faktúry, popíšte vadu a priložte fotodokumentáciu (najmä ak bol tovar poškodený prepravou alebo je znehodnotený obal).
  3. Budeme Vás kontaktovať s inštrukciami, či je nutné tovar fyzicky zaslať k nám, alebo posúdime vadu na základe fotografií.

    Ozveme sa vám s návrhom riešenia – podľa povahy vady máte nárok na výmenu tovaru za nový, primeranú zľavu z ceny, alebo vrátenie peňazí.

4. Formuláre na stiahnutie

Pre jednoduchšie a rýchlejšie vybavenie môžete využiť naše pripravené tlačivá (stačí vyplniť a poslať e-mailom alebo priložiť do balíka):

5. Kontaktné údaje pre reklamácie a vrátenie

  • E-mail: info@jenn.bio
  • Telefón: 0950 599 965 (dostupní v čase 8:00 – 12:00)
  • Adresa na zasielanie tovaru:
    Jana Pašková
    Tolstého 849/5
    811 06 Bratislava-Staré Mesto